So'Bass Arcachon - Arcachon

Delphine B.

Temps d'attente 40 mn, j'ai fini par raccrocher... Alors que je déménage ds 3 j et que je suis abonnée il y 3 sem.... Ils doivent passer pour mettre l'eau en service, visiblement, trop debordés. Je fais quoi ? Hôtel ?

LECOURT D.

Vous ne respectez les horaires indiqués sur les factures. De plus, votre adresse mail est invalide, lorsque je souhaite vous joindre pour signaler un changement de compte Bancaire. Enfin, n'indiquer pas sur votre répondeur téléphonique que vous allez répondre dans 5 à 10 minutes alors qu'après 30 minutes d'attente il y a toujours personne au bout de la ligne téléphonique. N'oubliez pas que nous sommes des clients qui font vivre votre organisme.

TCA D.

Le suivi journalier de la consommation sur leur site n'est pas mis a jour parfois pendant plus de 4 jours. Le format de telechargement des donnees n'est pas exploitable. Pas de compteur vert donc on paye le retraitement de l'eau pour le jardin... Mais pas de souci pour eux, leur contrat Veolia avec la COBAS dure 12 ans.

jean B. V.

impossible d'obtenir de façon durable la régularisation du dossier de mon père...deux appels par mois, signature d'une autorisation de prélèvement malgré le manque complet de confiance en cet organisme. Frais de relance annulés lors de la communication téléphonique mais réapparition lors de la facture suivante. Un harcèlement envers une personne âgée qui a valu une intervention de SOS Médecins... Je ne lui montre plus les courriers de la SO BASS. accueil téléphonique compréhensif mais résultats nuls dus à la désorganisation ou.... dommage nous sommes contraints de mettre au moins une étoile : c'est déjà trop bien noté

Dez G.

Probablement la pire experience client que j'ai jamais eu. Des heures passés au tél à attendre que qqn réponds au téléphone, des gens complètement incompétents, qui vous baladent et se foutent de votre gueule = 3 rdv prises en urgence, 3 lapins posés = 3 jours perdus à attendre un technicien dans une maison vide. Et à chaque fois on vous sort une autre excuse, "ah pardon mais on a programmé l'intervention à semaine dernière" "Ah bon on vous a mis un rdv le samedi? C’est étrange, on ne travaille pas le samedi"… etc. etc.

Vincent

Je me suis installé en louant une maison. J'avoue avoir zappé l'inscription pour l'eau ayant énormément de choses à faire dans un laps de temps très court.

Les anciens locataires ayant résilié leur abonnement l'eau m'a été coupée. J'étais présent au moment des faits.
Aucun courrier, aucun appels, aucune visite et finalement pas même celle du technicien qui a coupé l'eau au pied de la maison. Concrètement j'aurais pu être mort dans la maison ce n'est pas eux qui auraient aidé à se poser des questions !
Résultats je m'en suis aperçu en voulant utiliser un robinet.
En 2019, sans essayer de rentrer en contact avec vous, on vous prive de tout. Aller au toilettes, boire, se laver, laver des vêtements, de la vaisselle...
Mon appel au service d'urgence n'a rien changé. Une femme extrêmement désagréable m'a clairement expliqué... Bah qu'elle en avait rien à faire et qu'il fallait contacter le lendemain le service abonnement.

Une fois que ce service d'urgence m'ait raccroché au nez je n'avais plus qu'à acheter des bouteilles et attendre. Je suis seul mais je pense aux personnes avec enfants par exemple.

Certes j'ai zappé une étape au début de mon installation mais comment avec des mails des numéros de téléphone, une poste et un technicien qui passe chez vous... Tout se soit fait sans que j'en sois averti?

Une étoile parceque je ne peux pas en mettre zéro évidemment.

Seul lueur d'espoir pour tout ces gens une personne au service abonnement agréable et efficace.

Mesdames, Messieurs les managers de l'entreprise... Au boulot !

VANESSA T.

1 étoile car obligé sinon on ne lit pas mon commentaire. Je me suis faite couper l'eau un soir sans aucun courrier auparavant pour me prévenir d'un éventuel problème sur mon contrat. J'ai découvert que je n'avais plus d'eau en rentrant chez moi à 18h30 avec un avis de coupure coincé dans ma porte d'entrée, heureusement qu'il n'était pas trop tard pour aller vite acheter de l'eau en bouteille pour mes enfants et moi. Je suis HORRIFIÉE qu'en 2019 nous ayons encore des pratiques de ce genre !!! Un courrier va être évidemment envoyé à la direction de SOBASS !

J-Christ N.

Quand on travaille comme en 1950 avec 1 ou 2 relevés/ans alors que le réseau est équipé de compteurs qui sont capables de faire un relevé au jour le jour via l'application, pas étonnant d'avoir une facturation FARFELUE avec des estimations FAUSSES, des fausses ALERTES de SURCONSOMMATION, une mensualisation qui disparaît en cas de remboursement indu et qu'au bout d'un an on se retrouve avec une facturation globale unique de près de 600€.

Seule ma consommation est stable à 10m3/mois depuis 2 ans. Ma facturation, par contre, oscille entre -70 et +560€. A quoi ça sert de se mensualiser avec une gestion de facturation aussi farfelue !

Et donc pas étonnant d'avoir 17 avis ne dépassant pas une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Faudrait se poser des questions quand on a un aussi mauvais score...