Mauboussin - Lille

Amélie

Dommage que le zéro n'existe pas !

Expérience catastrophique, gravure loupée!
Nous avons récupéré notre bague dans un état déplorable..
L'enseigne reconnaît ses torts sur la gravure et propose de la graver à nouveau (donc perte d'or, bague avec plusieurs coups sans quelle soit sortie du magasin )

On nous reçoit à l'abri des regards pour éviter que d'autres clients entendent !
Mais vous propose aucune solution !

Voici les photos de mon alliance, je suis à 1 mois de mon mariage, Mauboussin estime que l'état de la bague est correcte !

Et que dire de l'expérience : une responsable qui vous souffle lorsque que vous indiquez qu'elle vous a offert la gravure et vous prends pour une menteuse !

Je vous dis BRAVO D'AVOIR GÂCHÉ UN DES PLUS BEAUX JOURS DE MA VIE et de ne pas avoir pu rattraper la situation !
On demande simplement qu'on vous donne la bague et que vous nous remboursez !

Julien Dupont

Accueil déplorable voire inexistant,
dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro. Une ambiance pesante règne dans la boutique, on a qu’une envie c’est d’en sortir, les vendeuses qui ne disent même pas bonjour quand la porte s’ouvre, connaissant bien le vieux Lille et y ayant mes habitudes, je trouve cela inadmissible pour une boutique de la rue grande chaussée.
Quant à la dame blonde qui s’est empressée de venir « me renseigner » mais qui quand elle a compris que je n’étais intéressé que par une montre a 130€ n’a plus eu aucun enthousiasme, vous devriez réellement changer de style vestimentaire, car à votre âge, vous avez l’air ridicule sur vos hauts talons et dans votre accoutrement.
Mais surtout ayez la même considération du début a la fin lorsque vous êtes avec vos clients, car suite à votre changement d’attitude et votre dédain, j’ai finalement acheté la montre au printemps, où les dames sont bien plus polies et agréables.

Loic Buvat

Quel dommage !
La boutique est un petit écrin. Il en faudrait peu pour que l'expérience soit très bonne.
Mais cela n'a pas été le cas.
Bague achetée début décembre. Personnel agréable et de bons conseils.
Nous avons eu 4 sav sur cette bague puis un accord pour un échange sur un bague moins onéreuse (mais sans compensation financière).
A chacune de nos visites pour les sav, nous avons eu une équipe différente.
Quel turn over dans cette boutique ! A observer ce qu'il se passe en boutique (on y a passé plusieurs heures à chaque fois en raison de soucis informatiques), il y a reel problème de management et de respect envers les équipes. La responsable, outre un style vestimentaire et un langage inadapté pour le lieu, a une façon de s'adresser à ses employés devant ses clients qui est honteuse.
3 équipes différentes en 8 mois, à un moment, il faut se poser des questions côté managériale plutôt que de toujours acculer ses équipes. De plus, cela ne représente pas l'image que veut se donner Mauboussin.
Dommage car nous avions rencontré de très belles personnes, comme Christophe, qui nous ont très bien accompagné sur ce SAV. Il y avait alors un vrai service client.

Nous ne retournerons plus en boutique tant que cette responsable sera en place. Nous privilégierons le corner du printemps.

Marine Friquet

Après mon passage à Mauboussin samedi dernier, j’ai eu la chance d’être reçue par une dame aussi souriante qu’une tombe.
Au premier regard, un peu surprise de la tenue de la vendeuse ainsi que de sa manière d’accueillir le client. Au vu de « l’importance » de la marque je pensais être accueilli par quelqu’un d’avenant, et souriant correspondant à l’image de marque … mais non !
Au vu, de l’accueil je me suis donc retourné sur les avis concernant la boutique et j’ai vite fait demi tour !!

Corinne Beaussart/Orlando

Nous avons été reçus par Karine, une personne super accueillante, souriante, remplie d’empathie et surtout très professionnelle !!! Nous conseillons cet endroit sur Lille (59) ainsi que les bijoux qui y sont proposés ! Superbe joaillier ! On adore !
Encore merci Karine pour vos conseils.

Eric Fenet

J’ai eu une excellente expérience chez Mauboussin à Lille. Un grand merci à Faustine pour son professionnalisme et sa gentillesse, qui m'ont fait craquer pour un magnifique bijou. La nouvelle équipe est vraiment accueillante et souriante, ce qui rend la visite très agréable. Karine, la responsable, est au top et sait comment chouchouter ses clients. En tant que clients fidèles de Mauboussin, nous continuerons à revenir grâce à ces belles expériences. Je recommande vivement cette boutique !

Jbo MCY

Fidèle de la marque depuis de nombreuses années. J’ai retrouvé dans cette boutique lilloise tous les standards de la marque : un lieu élégant, un accueil souriant et personnalisé, des conseils et de l’écoute.

Constance Huyghe

Un grand merci à l'équipe de Mauboussin Lille, pour leur accueil et leur gentillesse. En particulier à Faustine, qui a été d'une grande gentillesse et de très bon conseil!
Nous reviendrons avec grand plaisir.