Galeries Lafayette Beaugrenelle - Paris

Adeline Le naour

J'ai récemment utilisé le portail vendeur pour passer commande et je suis très satisfaite de l'expérience. La collaboratrice qui m'a aidée a été vraiment professionnelle et bienveillante. J'ai reçu ma commande rapidement et le service client a été d'une grande gentillesse. Je recommande vivement !

Aria

Une des vendeuses a manqué du savoir-vivre le plus élémentaire. Dimanche après-midi, j'étais allée au rayon produits pour les yeux et une vendeuse qui était en train de présenter les produits à une cliente me coupe le devant alors que j'étais en train de regarder les produits sans même s'excuser, comme si je n'étais pas là. Ça aurait pu être une maladresse comme nous pouvons en faire tous, sauf que ça ne s'arrête pas là. Alors que je continue à regarder les produits, elle repasse devant le rayon en me bousculant légèrement sans s'excuser. Je trouve ça irrespectueux de ne pas traiter les clients à la même enseigne et de ne pas se donner la peine de s'excuser quand on fait preuve d'impolitesse. Nous sommes tous stressés dans le cadre de notre travail et nous travaillons tous sous pression. Par ailleurs, le peu de monde dans le rayon ne justifiait en rien ce comportement désinvolte. Je comptais faire mes achats de Noël dans cette enseigne, j'irai ailleurs.

Mounir Yamout

Un immense magasin avec toutes sortes de vêtements et accessoires, de meubles etc… La moyenne des prix est un peu trop élevée. Et surtout certains objet proposés sont beaucoup trop extravagants pour un prix trop élevé je ne comprends pas le principe. Mention spéciale au sac en tissu à 180 et à la lampe qui coute 1200 oui oui 1200 un loyer pour une lampe standarde. Sinon les vendeurs sont agréables et serviables. Il y’a des fauteuils pour s’assoir pour ceux qui accompagnent les amateurs de shoppings.

Romain Keime

Expérience désastreuse pour un achat de bague de fiançailles : à éviter absolument !

Nous avons acheté une bague de fiançailles chez Galeries Lafayette Beaugrenelle, sur la promesse du personnel qu'elle pourrait être ajustée par la suite. Malheureusement, cela s'est avéré impossible et ce qui devait être un moment magique s’est transformé en véritable cauchemar.

Après plusieurs semaines de négociations infructueuses, ils nous ont annoncé qu’ils avaient trouvé une solution. Mais, en arrivant sur place, ils nous ont présenté une bague totalement différente. Lorsque nous avons exprimé notre déception, le personnel nous a publiquement accusés de mentir, affirmant que j'avais donné mon accord pour cette modification, ce qui est totalement faux, jusqu'à en faire pleurer ma femme.

Pour couronner le tout, lors de notre visite pour récupérer la bague soi-disant réajustée, l’incompétence des vendeuses était flagrante. Elles ont annoncé le prix de la bague à haute voix, devant ma femme et tous les autres clients présents. Aucune discrétion, aucune attention aux détails pour ce genre d’achat si symbolique. C’était digne d’un amateurisme déconcertant.

Face à cette situation absurde, nous avons dû demander un remboursement. Ma femme a pleuré à plusieurs reprises en réalisant qu’elle n’aurait plus la bague de ses rêves. Pour obtenir une réponse à nos questions, il a fallu que j’écrive directement à la direction générale. Finalement, après le remboursement, ils ont proposé un geste de 30 €… et toujours sans certitude quant à la possibilité d'avoir la bague initiale. C'est presque insultant.

Enfin, car ce n'est jamais fini, après remboursement et clôture du dossier depuis plusieurs mois, j'ai reçu un appel m'indiquant que la bague etait a récupérer en magasin... On remarque évidemment que l'information circule bien entre les collègues... Par contre, aucun geste commercial si je voulais la récupérer.

Pour un achat aussi symbolique qu’une demande en mariage, cette maison n'est absolument pas digne de confiance. Le service après-vente est lamentable, et le manque de respect, flagrant. À éviter absolument pour des achats aussi importants et émotionnels.

Filarete X

Aucun sens de la relation client. Les caisses sont en panne. ON nous fait descendre au service client où il n'est pas possible ce jour de payer par carte de crédit. On nous envoie au DAB au rez-de -chaussée , où l'on ne peut pas retirer plus que 200 €. Il faut donc retourner vers les banques à Charles Michels. Et en remerciement? Même pas 2 % de rabais! En remerciement, le caissier oublie d'enlever l'anti-vol et l'alarme se déclenche au portail. Revenir dans ce magasin? En cas de nécessité peut-être pour le plaisir sûrement pas.

CM L

Mention spéciale à la vendeuse adorable qui m'a encaissé à la petite caisse de l'étage femme. Sympathique, bienveillante et adorable. J'aurais voulu tomber sur elle directement...

Hormis ça, on est un peu livré à soi même dans ce grand espace. On déambule et même quand le personnel vous voit galérer et perdu parmi les pantalons, personne ne se propose de vous aider.

Au final, je vous conseille d'aller dans les enseignes des marques directement (magasin spécialisé) où le personnel est beaucoup plus impliqué si vous souhaitez un avis sur les articles.

Mass ch

Une vendeuse exceptionnelle chez Polo Ralph Lauren!!!

Je tiens à remercier chaleureusement "Juliette" qui m'a accueillie lors de ma visite chez polo Ralph Lauren. Elle a été incroyablement gentille, attentionnée, et professionnelle. Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m'a conseillé des articles parfaitement adaptés à mes goûts. Sa connaissance des produits et son souci du détail ont vraiment fait la différence. Grâce à elle, mon expérience d'achat a été agréable et sans stress. Je recommande vivement de la rencontrer si vous passez par cette boutique. Un service impeccable !

E L

Expérience catastrophique pour un achat d'un pull Ralph Lauren pour un montant de 170 euros : à éviter absolument cet enseigne !
Au bout de quelques mois seulement les mailles du pull se sont défait laissant apparaitre un trou énorme
Je l'ai amené en retouche et quelques mois après encore un deuxième trou dans un second endroit du pull
J'ai alors demandé naturellement un échange ou un remboursement mais le directeur du magasin a refusé catégoriquement ma requête en me disant qu'il était prêt à me perdre en tant que client : c'est une remarque très intelligente de sa part puisque maintenant je réfléchirais à deux fois avant d'acheter dans cette maison
Ils n'ont pas d'expert pour vérifier si cela venait d'un défaut de fabrication ou pas donc n'échange pas et ne rembourse pas d'articles alors que c'est clairement un défaut de fabrication

Gardez bien en tête qu'il n'y a pas de service client en cas de soucis, je n'aurais pas fait cet achat si j'avais cette information