Ford Pays Basque - Bassussarry

Partage P.

Nous avons été très bien accompagnés pour l'achat de notre nouvelle PUMA. Gentillesse et professionnalisme de Mr Bouche. Merci. Je recommande cette concession

Camille S. N.

Je prends une LOA en janvier 2025.

Février 2024 je me retrouve plusieurs fois en panne de batterie à ne plus pouvoir allumer le véhicule.
Ils me changent donc la batterie en février 2025.

Mars 2025 en plein déménagement je me retrouve avec le voyant d’huile.
Rien a voir avec le niveau mais avec un problème de pression basse.
Je vérifie le niveau, en ouvrant ça fumait (j’ai fais 3000km depuis que je l’ai).
J’appelle Ford bassussary qui me dit de passer sans rendez vous.
Le même jour soit une heure après je refais le niveau d’huile, puisque à sec, en ouvrant le bouchon ça fumait, le voyant du moteur s’allume sans même avoir avancer avec la voiture. Je les rappelle en disant que j’arrive dans 30 min.
Et là on m’annonce qu’il faut que j’immobilise le véhicule et que j’appelle Ford assistance, je mets plus de 20min à avoir un contact vocal (le site fait l’objet d’un bug, je dois normalement me créer un compte pour déclencher le dépannage, je n’y arrive pas). Je tombe enfin sur une interlocuteur qui me crée mon dossier, le dépanneur a mit 30 min ce même jour à arriver, très efficace, rien a dire.

Là je rappelle mon concessionnaire pour avoir un véhicule de courtoisie qui me confirme que c’est impossible. En plein déménagement, avec des jumelles de 18 mois je me retrouve sans véhicule. Je ne suis pas du style à mettre des avis mais pour un véhicule à 18000€ je suis clairement dégoûtée.

Deux jours après aucun véhicule de remplacement, aucune confirmation d’avoir reçue mon véhicule, le suivi apporté à mon dossier est à l’état néant.
J’aurais juste aimé qu’on me prévienne que le dépanneur avait déposé le véhicule, la standardiste a était incapable de me dire où en était l’état de mon dossier.

Henri G.

Révision très longue pour une intermédiaire et n’ont pas remis à zéro l’affichage alerte et pas changé la pile de la clé alors que cela s’affichait sur l’écran . J’ai fait changé mes pneus avant,ce qui a pris prés de 2 h . Je ne sais pas où est la rentabilité

Jean M. L.

Une expérience surréaliste !
Camping car ford (2017 30 000 km) déposé en concession bassussarry pour une révision et un changement de courroie de distribution, conformément aux préconisations constructeur.
Résultats panne après 200 km !
Retour immédiat en concession
Constatations :
- liquide de refroidissement non réalisé
- fuite moteur
Reprise du véhicule après nouvelle intervention sur véhicule. Nouveau défaut après restitution :
- niveau d'huile trop bas !!!!!!
Après un échange avec le directeur du centre , ce dernier me demande d'envoyer une réclamation écrite à la concession. Fait ce jour par lettre recommandée.
Des négligences inquiétantes sur un entretien aussi crucial !!! A suivre......

ben B.

A fuir si vous voulez attendre 6 mois pour récupérer votre véhicule en panne pour une pompe à eau hs.

Traitement du dossier lamentable de la part de Ford Pays Basque qui n'a même pas été capable de laver le véhicule avant sa réception.

J'aurais pu être intéressé par un Ford Kuga dans le futur mais au vu de la qualité de cette concession j'espère ne plus avoir à traiter avec des gens d'une telle incompétence.

sylvain F.

Très dessus du service client de cette concession. Je reste toujours dans l’attente de l’appel du commercial pour un rendez vous, pour une étude de reprise sur un Ford Raptor 2021 pour le remplacer par le nouveau. Au final merci à ce commercial de ne pas avoir repris contact avec moi car le service dans cette concession est déplorable j’évite une nouvelle erreur.

Luís M.

Très bien accueilli par Florine, très professionnelle pendant la commande et attente de livraison.
Toujours disponible pour toutes les renseignements.
Merci Florine et merci Ford

Henri P.

Mon camping car (moteur FORD) après deux fois l'échange des 4 injecteurs à moins de 20 000kms et moins de 5 ans, ne voulait plus démarrer...diagnostic : moteur HS à 41 658 kms et 7 ans d'âge. Bien sûr FORD FRANCE n'a rien voulu savoir...pas un centime ...garantie dépassée ...à croire que les moteurs FORD ne tiennent pas plus ( éch. moteur dans les 10 000€).Mon accord donné le 30 mai, la restitution était prévue le 17 juin...le 20 juin, sans nouvelles, je téléphone et l'atelier me répond qu'il faut faire au moins 300 kms pour tester les fuites...Le 3 juillet, enfin je récupère mon camping car...celui a parcouru que 70 kms ...Pourquoi tant de temps depuis l'échange moteur ? Pourquoi raconter des bobards ? ils me cachent quelque chose, ça c'est sûr...J'ai demandé au directeur par mail de m'inscrire cette intervention comme entretien périodique...Non mais pour 350€ il me rechange l'huile (qui est neuve ainsi que les filtres) ...c'est vraiment une réponse pour se foutre de la gueule du client.
Alors que la concession de camping car LIBERTIUM de Bayonne m'a fait un geste commercial de 608€ (merci à eux, d'autant plus qu'ils n'ont rien à voir avec ce moteur).
Etant du métier, je n'ai jamais eu affaire avec une concession peu fiable et méprisante du client.
Je vous déconseille la marque FORD et surtout cette concession