E.Leclerc DRIVE Fretin - CRT Lesquin - Fretin

Alex

Le service de livraison à domicile est une catastrophe...

Commande réalisée quelques jours en avance, l'on me propose un créneau de livraison le mardi 6 Août de 18h à 20h.

A priori il s'agit d'une livraison par un particulier, n'ayant pas de créneaux pour un livreur Leclerc.

J'attends donc patiemment ma livraison, lorsque j'apprends via le lien de suivi que la livraison à échouée.

J'appelle immédiatement le centre drive, et un gentil monsieur me propose d'être rappelé le lendemain pour un nouveau créneau, cette fois ci par un livreur Leclerc, et de m'offrir les frais de livraison pour le désagrément. Ok top !

Sauf que le lendemain, l'heure tourne et personne ne me rappelle, je fini par appeler moi-même et aucuns créneaux disponible et l'on me propose le lendemain encore une fois par un particulier. La personne me raconte que le premier livreur n'a pas rendu la commande au centre Drive, et l'a probablement gardée pour lui.

Donc c'est nous qui payons et le livreur qui garde la commande ?

Au passage la personne m'indique qu'il n'y a pas de livraison par Leclerc en ce moment, car manque de personnel dû aux vacances Ça laisse imaginer le niveau de formation du personnel et de communication en interne...

J'écris cet avis en attendant ce fameux créneau, qui arrive bientôt à son terme, sans appels et aucun livreur à l'horizon...

C'est sincèrement une honte, je commence à avoir faim car pas de provisions depuis mardi, et nous sommes jeudi

Adeline Minet

Je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui devait m'être livrée hier entre 15 et 17h !!! Le service client me dit de contacter yper alors qu'il sont injoignable !! Commande de 450 € de courses je commence a paniquer car j'ai bien était débité !! C'est inadmissible !!!

Julie Bourgois

Catastrophique !!!! J’ai attendu aujourd’hui une heure pour récupérer une commande ! Un vrai scandale ! En tout cas félicitations à la jeune étudiante qui a dû entendre toutes les plaintes des clients ! Responsable zéro ! Même pas un geste commercial !

Audrey Demouveaux

Je ne recommande pas ce drive. Les bornes ne fonctionnent pas.
15 minutes d'attente pour récupérer ma commande alors qu'il fait 36° dehors ! Pas d'excuses de la part du personnel. Retard inadmissible alors qu'il n'y a que deux clients.
De plus, les clients doivent charger eux même les courses dans leur véhicule. E.Leclerc perd une cliente...

michael clomenil

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Commande drive passer la veille, pour 16 heures. Arriver à l heure, la commande n était pas prête et aucune estimation du délai d attente.

Et aucune prévenance de la part de Leclerc qui d un simple coup de fil aurait pu nous prévenir et nous éviter un délai d attente inutile ?

Edit : 1h15 sur place, pour entendre à peine une excuse et une proposition de compenser le temps d'attente par une bière !! IL manquait 4 articles dans la commandes et quand on ose demandé confirmation du bon retrait de ceux ci sur la commande, on a le plaisir de rencontrer le PDG qui n'est pas capable de dire bonjour ou même de se présenter et de suggérer a ses employé de renvoyer les clients vers le téléphone parce que ca coince un peu pour les autres clients. Belle image du service client !!

Jean marc Bottiglione

Autant qu'avant je trouvais tout ce que je voulais, mais depuis un moment il y a régulièrement des produits manquants. Ce qui m'oblige a allé chercher le manquant dans un autre magasin. Pourtant le l'ai déjà signaler, mais rien n'a changé.

Zi Net

très déçue du jeu impossible de tourner la roue chacun se renvoie la balle au final aucune chance de jouer !!!
À quoi ça sert de mettre des publicités…
Christophe ne sait même pas résoudre le problème lui qui est censé gérer le jeu de même pour le siège décevant
Et commande produit manquant encore !!!

Valentin Del

Catastrophique !!!! 5 produits oubliés sur 38... Première et dernière fois que je fais ce drive Leclerc.
Si vous voulez une commande complète n'allait surtout pas au Leclerc Drive de Fretin...