F EM
1/5
Très mauvaise expérience, à fuir.
Monsieur le Directeur,
Je vous écris pour exprimer ma profonde déception suite à votre réponse. Il est franchement déroutant de lire les justifications fournies par un directeur de magasin. Il est inacceptable de tenter de couvrir des incompétences par des affirmations mensongères.
Faire état de gestes commerciaux concernant des prestations non effectuées ne fait que révéler, pour le moins, un manque de professionnalisme et une déficience dans votre gestion.
Cela soulève également de sérieuses préoccupations quant aux compétences de votre équipe et à l'éthique de vos pratiques commerciales.
De plus, il est proprement inacceptable que vous ayez omis de mentionner que ce prétendu geste commercial était conditionné à l'achat d'un produit coûtant quatre fois le montant de mon abonnement.
Ce type de démarche, loin d'être un service client, ressemble plutôt à une tentative de manipulation.
Je vous demande de reconsidérer votre approche et de prendre conscience que ce genre de comportements nuit gravement à la réputation de votre établissement.
Monsieur le Directeur, si j'ai un conseil à vous donner, ce serait de passer la porte de vos magasins et traverser la rue pour vous rendre chez votre voisin concurrent, Boulanger. Vous pourrez y constater l'importance accordée à la satisfaction client, une approche qui semble absente dans votre enseigne.
Je me suis rendu chez Darty Beynost pour un simple diagnostic de panne sur mon appareil. À mon arrivée, un certain Marc, se présentant comme responsable électroménager, m’a proposé de faire réparer mon appareil en souscrivant à l’assurance Darty Max, qu'il a jugée "nettement plus avantageuse" pour moi. Une semaine plus tard, j'ai reçu un message m'informant que mon appareil était disponible. Cependant, après avoir parcouru 15 km, j'ai découvert que mon appareil n’était toujours pas réparé, Marc se contentant de consulter son fichier informatique pour me l’annoncer.
Ce même Marc, tout en vantant la qualité de son service comme étant "au top", n’a montré aucune considération pour les désagréments que m’a causés ce trajet. Le lendemain, j'ai reçu un appel m'informant que, finalement, mon appareil ne serait pas réparé. J'ai exprimé mon mécontentement, précisant que l’assurance, que j'avais souscrite en toute confiance, ne me servait à rien et que les engagements n'avaient pas été respectés.
Un dédommagement m'a été proposé, que j'ai refusé, n'étant pas avantageux compte tenu du montant de l'abonnement annuel. Le responsable électroménager, Marc, m’a alors rappelé, sur un ton désagreable, que l'abonnement SAV Darty Max était souscrit pour un an et que j'avais signé de mon "âme et conscience". J'ai été extrêmement choqué par les propos tenus par ce conseiller, se disant responsable.
C'est la pire expérience vécue à ce jour dans un magasin.
J'estime que cette pratique est frauduleuse et s'apparente à de l’escroquerie.
J'envisage de prendre des mesures légales.
Pour ceux qui ont vécu la même expérience que moi, n'hésitez pas à me contacter. Je vous communiquerai la démarche à suivre pour faire valoir vos droits.
