Carrefour Anglet Bab2 - Anglet

Sandra G.

Je me suis faite traiter littéralement de voleuse par une caissière celle qui est la plus proche de la réception. Tout ça parce que j’avais déjà une bouteille d’eau rempli et ouverte dans mon sac lorsque que je suis rentrée dans le magasin, une bouteille que j’avais acheté la semaine d’avant chez Leclerc et que j’ai remmené de chez moi, j’étais venu pour acheter un crayon pour les yeux qui coûte plus que le double, j’aurai dû le relaisser à sa place et partir directement après le commentaire de votre caissière. C’est vraiment dommage, ça fait des années que je suis une cliente de votre enseigne mais ce manque de respect c’était trop pour moi. Faites attention avec votre personnel car avec ce genre de personne vous pouvez perdre beaucoup de clients.

georges S.

monsieur le directeur a quand vous surveiller mieux votre magasin encore du vol sur le dos des clients
promotion sur le cidre bio 34%
immédiat payé 5,99 avec la remise 3,95€ et bien non quand on passe à la caisse on paye plein pot pas de remise
être obligé de surveiller à chaque fois le ticket je comprend pourquoi vous voulez que l'on supprime les tickets plus facile à arnaqué
j'imagine le client à fait 30mn de route minimum arrivé à la maison et vois le problème être obligé de revenir tout ça parce que vous avez des personnes chez vous qui font pas bien leur travail avec moi
une fois pas deux mais cela vous arrange au plaisir de discuter avec vous

Philippe G.

Magasin agréable, cohérent dans l'implantation de ses produits et on peut facilement faire ses courses en toute tranquilité sans avoir recours aux services du personnel du magasin, personnel que d'ailleurs nous ne rencontrons pas souvent. Cela prouve que le magasin doit être rechargé en dehors de heures d'ouverture au public mais cependant dans quelques rayons il y a malgré tout du rechargement de rayon soit parce que le linéaire n'est pas suffisant ou soit parce que les produits sont très sollicités par les clients. Dans ce milieu, pour moi, ce magasin se situe dans la partie haute, ce n'est pas une torcherie !

Sophie A. D. (.

Engagements Carrefour non respectés.
Copie du texte sur le site : « Nos engagements Hypermarchés
L'assurance de la meilleure qualité
(…)
Si, malgré tous nos efforts vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, rapportez-le nous et nous vous le remboursons.
Les modalités :
Si vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, nous nous engageons : à vous le rembourser immédiatement.
L’engagement s’applique sur tous les produits présents dans le magasin : produit rapporté dans son emballage d’origine, avec son ticket de caisse.
La qualité se définit comme « l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Autrement dit, la qualité d’un produit est son aptitude à satisfaire les besoins des consommateurs moyens. »

J’ai acheté une machine à café Krups vers 17h. C’était la dernière présentée dans le rayon.
Au déballage j’entends un bruit étrange et trouve du polystyrène coincé dans les interstices de l’appareil. Je la bascule délicatement sur le côté et là je découvre que le dessous est complètement fendu…
Je retourne immédiatement au magasin avec mes preuves d’achat.
Et là on m’explique qu’il va falloir attendre le lendemain pour savoir si oui ou non je peux être remboursée car le responsable du rayon n’est plus là. À 19h personne n’est capable de prendre en charge ce type de retour. Je me suis dépêchée de retourner au magasin pour rien et il va falloir que je revienne à nouveau. Cela sans compter qu’avant de revenir j’ai essayé par 10 fois d’appeler le magasin pour justement ne pas avoir à me déplacer pour rien et que chaque appel a été mis en occupé après des minutes d’attente.

Où est l’engagement Carrefour qui stipule « rembourser immédiatement »
Il est certain qu’il n’est pas respecté, sans compter que faire 3 aller retours pour un achat c’est bien désagréable et peu écologique.
Un simple et basique échange standard me convenait mais ça non plus on ne le propose pas.

C’est plus que bas comme niveau de service client. Je n’ose imaginer la qualité de l’accueil client si cela se produit sur un week-end…

Olivia A.

Super magasin Carrefour dans lequel je fais mes courses chaque semaine depuis 5 ans. Grand choix de produits et respect d’environ 80 % des promotions présentes dans le catalogue. Application du nouveau programme de fidélité avec la carte Pass, qui est super depuis janvier !

Seul point noir de ce magasin : la nouvelle poissonnerie privée, qui n’est plus une poissonnerie Carrefour. Ils appliquent des prix exorbitants et ne proposent en aucun cas de meilleurs poissons qu’avant. Si nous souhaitions acheter du poisson de la criée de Saint-Jean-de-Luz, nous ne viendrions pas à Carrefour, mais nous irions directement là-bas. 15 euros pour 3 pavés de saumon et 17 euros le kilo pour du bar, même pour les plus aisés, c’est prendre les gens pour des idiots. Malheureusement, je suis désormais obligé d’acheter mon poisson frais au Leclerc d’à côté, qui propose toujours de super prix, car il s’agit d’une poissonnerie Leclerc et non privée (7 euros le kilo pour du bar, 10 euros pour de la dorade royale).

De plus, l’amabilité des nouveaux poissonniers, qui ne sont plus des salariés Carrefour, laisse à désirer. Ils se permettent de tutoyer leurs clients sous prétexte que ces derniers sont « jeunes ». J’espère qu’ils ne tiendront pas dans le temps ; de toute manière, il n’y a jamais personne à leur stand.

Dimitri

Obligé de mentionner les balades de nos petits amis les rats entre mes jambes quand j’étais au rayon fruits et légumes. À bon entendeur que ce soit les dirigeants de l’établissement comme les particuliers qui me lisent.

jacky C.

Magasin agréable. Bonne présentation et disposition des produits. Belles promotions et mise en avant des produits locaux. Le personnel est disponible et toujours prêt à rendre service. On respire mieux qu avant avec la nouvelle disposition des caisses. On regrette la scannette mais le passage aux caisses reste fluide.

Yaiza E. K. S.

Bonjour,

Mon conjoint et moi même, nous avons l’habitude de fréquenter la galerie depuis un bon moment mais ces derniers temps on a remarqué qu’il y a des changements concernant la propreté.
Par exemple l’espace déjeuner pour les clients Carrefour est sale en permanence, poubelles remplies à ras bord, des tables sales, on doit prendre la moins sale à chaque fois pour s’asseoir et les toilettes aussi manquent au rdv…
Conclusion, entretien de la galerie à revoir car les gens vont préférer aller à Ametzondo.

Bonne journée