Fossil France - Monswiller

caroline lignon

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec la montre connectée Michael Kors, fabriquée par FOSSIL que j'ai achetée il y a quatre ans et demi. Récemment, j'ai rencontré un problème avec la batterie, et malheureusement, il s'est avéré impossible de la remplacer. Fossil, le sous-traitant de Michael Kors chargé de la fabrication des montres connectées, a cessé, récemment, sa production, rendant ainsi indisponible le connecteur nécessaire au remplacement de la batterie.

J'ai contacté FOSSIL pour trouver une solution à ce problème, mais malgré mes efforts, aucune solution n'a été trouvée. C'est incroyablement frustrant de constater que ma montre, achetée à un prix de 350 euros, est désormais inutilisable simplement en raison de l'impossibilité de changer la batterie.

En fin de compte, je suis contraint de mettre ma montre au rebut, ce qui représente une perte financière considérable. Je suis profondément déçu par cette marque renommée pour son esthétique et sa qualité, mais qui semble manquer de soutien pour ses clients confrontés à des problèmes techniques.

Je ne recommande pas l'achat de montres connectées de la marque FOSSIL tant que cette situation ne sera pas résolue et que des solutions adéquates ne seront pas mises en place pour les problèmes de batterie rencontrés par les utilisateurs

Miss M

Pas le choix de mettre 1 etoile pour pouvoir partager mais ZERO !!Montre Mickael Kors acheté en avril 2023.Au bout de trois mois,la montre ne s'allume plus.1er renvoi.Second renvoi en aout 2024,un logo rectangulaire apparait et un rond tourne dans le vide.Bref,l'on me demande 34 euros pour la reparation car la garantie ne fonctionne pas!!!qu'est ce qui est garantie alors?C'est que de l'electronique.Reception ce jour,bah le probleme reste le meme!!La montre ne fonctionne pas!Vu le prix de la montre,je suis ecoeurée de ce systeme où l'on nous prend pour des pigeons!!

Manon Weiss

Montre connectée achetée fin 2022, ne se connecte plus au téléphone depuis octobre 2023. La montre est encore sous garantie.
Nous l'envoyons donc à Fossil, après avoir fait les différentes démarches en ligne. Fossil nous indique que la réparation coûtera 235€ pour une montre achetée 182€ et sous garantie !
Le problème de la montre n'est soit disant pas couvert par la garantie... Ok...
Nous refusons donc de payer la réparation. Fossil nous indique par retour de mail le 15/12/2023 qu'ils ont bien noté que nous refusons le devis et que la montre nous sera renvoyée.
Le 24/12 nous recevons un mail de rappel de validation du devis...
Aujourd'hui le 27/12, nous recevons un autre mail de rappel de validation du devis...
Produit de mauvaise qualité et service client désastreux.

Marcelle h

TOUT dans cette boîte mérite ZÉRO, les produits et le SAV. J’ai acheté une montre connectée pour la modique somme de 280€ en 2023. En février 2024 la montre n’assure plus sa fonction première :donner l’heure. Je précise que la montre n’a pas subit de dégradations pouvant occasionner le problème.
L’envoi au service e-repaîr est à mes frais ? et je reçois un e-mail me demandant de payer pour faire une évaluation du problème en vue d’une réparation qui elle aussi a sera payante.Cette montre est en garantie donc je ne conçois pas de payer pour une réparation et encore moins pour faire évaluer le problème !!!!!! Est ce vraiment sérieux ? J’ai fais une demande au service concerné qui était sensé me recontacter……j’attends
Je ne m’attends pas à recevoir une réponse à cet avis car prendre en considération l’avis des clients ne semble pas être la pratique chez Fossil. En revanche il faudrait mettre à jour votre règlement de demande de réparation qui ne mentionne pas que l’évaluation avant réparation est payante

Charlène Gamb

J’ai eu en cadeau de Noël une montre Mickael kors, malheureusement le verre de celle-ci a était cassé, j’ai était dans une boutique travaillant avec cette marque pour changer le verre, un service client déplorable, une montre a 300€ impossible à réparer car « pas de stock de pièces » pour un verre ! Geste commercial « choisir une montre qu’une autre marque à un prix 2x plus bas (90€) » incapable de réparer une montre pour un revendeur de montre c’est quand même un comble! Donc pour moi n’acheter n’y du fossil n’y dû Mickael kors, acheter des montres ou le services clients et digne du prix.
Une montre qui date de décembre 2023 nous sommes en mars 2024 et leur geste commercial c’est une montre connectée « d’homme » alors que je suis une femme alors ils peuvent ce le mettre ou je pense leur geste commercial pour rester polis.

Jeanmi Cotteret

On ne peut pas mettre 0 étoile, dommage!!! Montre connectée renvoyée trois fois pour la même panne... Incapable de réparer correctement (connecteur pour rechargement de la batterie qui se décolle de la montre).
Dernier renvoi de ma part, on me dit qu'il faudra que je paye!! Ce que je refuse. Ensuite on me dit qu'on l'a renvoyé ma montre, je ne l'ai jamais reçu et j'ai même des mails de leur propre service qui confirme que ma montre ne m'a jamais été renvoyé en janvier 2023 comme ils le disent puisque en février 2023 ils me disaient que la montre était encore dans leur atelier!!! Aujourd'hui ils ont perdu ma montre et ne font absolument rien pour me défrayer, ne répondent même plus à mes messages!!! Une honte!!!
Fossil, diesel etc... A fuir!!!!!

Stéphanie Fays

Je met 1 etoile parceque l on ne peut pas en mettre zero !

Une honte, une montre achetée à Noël chez louis pion a heillecourt de marque fossil, déposée en atelier en juin pour des strass qui tombaient déjà, pris en charge par la garantie..... ( rapport qualité prix décevant). On m' annonce 6 à 8 semaines de délais pour réparer ok !
Et depuis on me fait attendre ,on repousse toujours la date de retour .
le 27 septembre 2023 je n ai
toujours pas ma montre, soit disant dans 2 semaines .... soit 4 mois d attente ....
Personnel zero compétence, la responsable devait voir de son côté, n à jamais recontacté.

Aujourd'hui 19 octobre pas de montre réparée car soit disant m atelier aurait envoyé 1 devis à la boutique louis pion a me transmettre pour le remplacement des strass qui sont payant maintenant....
Soit 4 mois sans montre, et pas de geste commercial en vue...
A fuire

Sophie Royer

Ma montre a été réceptionnée le 23 novembre, j'ai refusé le devis de réparation 3 jours plus tard et depuis je me bats pour que cet objet auquel je tiens me soit restitué.
Aucun interlocuteur fiable on vous proméne.
FOSSIL à éviter absolument.